APPRENDRE AVEC LA CORRECTIONLes cinq questions et leurs réponses expliquées
Faites d’abord l’essai ci-dessus si vous souhaitez répondre sans aide. Retrouvez ensuite les raisonnements de ce chapitre : Diagnostic et décisions. Ouvrez une explication pour comprendre la réponse attendue.
1. Une entreprise dispose d’une équipe maîtrisant une technique rare utile à ses clients. Où situer ce fait dans un premier diagnostic ?
- Dans les ressources et compétences internes à apprécier.
- Dans une opportunité de demande extérieure à l’organisation.
- Dans une menace concurrentielle extérieure à l’organisation.
- Dans une évolution réglementaire commune à tous les acteurs.
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Réponse : Dans les ressources et compétences internes à apprécier.
Une compétence détenue par l’organisation relève du diagnostic interne. Sa valeur doit encore être appréciée au regard des besoins ; la rareté mentionnée n’en fait pas un événement extérieur.
2. Une entreprise décide de s’implanter durablement dans un nouveau métier et d’y engager une part importante de ses moyens. Quelle nature de décision est la plus directement décrite ?
- Une décision de programmation des équipes à l’intérieur du métier existant.
- Une décision d’application d’un barème déjà approuvé aux dossiers courants.
- Une décision d’ordonnancement des livraisons dans le cadre actuel.
- Une décision stratégique d’orientation et d’engagement de ressources.
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Réponse : Une décision stratégique d’orientation et d’engagement de ressources.
Le choix transforme durablement l’orientation et mobilise des ressources importantes. Il se distingue de l’organisation courante de l’activité, même si sa réalisation entraînera aussi des décisions opérationnelles.
3. Un responsable affirme « notre indicateur est de réduire les retards à moins de 3 % ». Quel élément de cette phrase constitue la cible ?
- Le taux effectivement observé pendant la période précédente.
- La règle définissant les commandes qui entrent dans le dénominateur.
- Le niveau de retards inférieur à3%, à rattacher à une mesure et une période.
- La fréquence à laquelle le tableau de bord est publié.
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Réponse : Le niveau de retards inférieur à3%, à rattacher à une mesure et une période.
La cible indique un niveau souhaité. L’indicateur mesure le phénomène, par exemple une proportion de dossiers en retard ; il faut encore préciser son périmètre et sa période pour comparer l’observé à la cible.
4. Deux services présentent des taux de retard mais l’un compte les commandes et l’autre les clients. Quel contrôle faut-il faire avant de les comparer ?
- Comparer directement les taux parce qu’ils sont tous deux exprimés en pourcentage.
- Appliquer la même cible aux deux services en supposant que cela harmonise leurs populations.
- Vérifier la formule, la population et les conventions de mesure.
- Augmenter la fréquence de publication sans revoir les unités de comptage différentes.
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Réponse : Vérifier la formule, la population et les conventions de mesure.
Un pourcentage ne devient pas comparable du seul fait de son unité. Numérateur, dénominateur et périmètre doivent représenter la même mesure pour interpréter correctement les différences entre services.
5. Une réparation coûteuse conserve une installation dans le même métier, avec les mêmes capacités et clients. Quel critère évite de confondre cette dépense avec une nouvelle orientation stratégique ?
- Qualifier toute dépense supérieure au budget d’un service de diversification.
- Qualifier toute intervention technique importante d’entrée sur un nouveau marché.
- Déduire la nature stratégique de la dépense du seul niveau hiérarchique signataire.
- Examiner le contenu du choix : maintien du fonctionnement existant ou modification durable de l’orientation.
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Réponse : Examiner le contenu du choix : maintien du fonctionnement existant ou modification durable de l’orientation.
Un montant élevé peut correspondre au maintien du fonctionnement. Pour qualifier la portée stratégique, il faut aussi examiner l’orientation et les capacités engagées ; coût ou signataire ne suffisent pas seuls.
Trois flashcards pour retenir les distinctions
Un concurrent lance une offre qui répond mieux à une attente du marché. Quel objet de diagnostic est principalement concerné pour l’entreprise observatrice ?
Une évolution externe de concurrence et de demande.
Le comportement du concurrent et les attentes de marché appartiennent à l’environnement. Ce fait peut appeler une réponse interne, mais il ne devient pas pour autant une ressource déjà disponible.
Une capacité de production existe mais reste inutilisable faute de personnel formé. Quel diagnostic interne est le plus précis ?
Distinguer la ressource matérielle disponible de la capacité effective à la mobiliser.
Le diagnostic interne doit examiner ressources et compétences ensemble. La possession d’un moyen ne garantit pas son usage efficace ; la formation manquante fait partie des contraintes à documenter.
Un indicateur de productivité augmente mais sa formule a changé entre les périodes. Que faut-il vérifier avant d’annoncer l’atteinte de l’objectif ?
La comparabilité des définitions et l’effet du changement de formule.
La cible et la mesure doivent se référer au même phénomène. Une modification de formule peut produire une variation apparente ; il faut la documenter ou reconstruire une série cohérente.
Ces exercices originaux portent sur un aperçu d’un chapitre. Ils ne constituent pas une annale officielle ni une évaluation complète de votre niveau. Voir les chapitres disponibles en Management.
